سياسة الإسترجاع و الإستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

القطع غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

• القطع المنفذة حسب الطلب المسبق.

• القطع الموضح أنها غير مشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال.

• القطع المخفّضة

نطاق الخدمة :

متاح داخل السعودية فقط، ولا يشمل الطلبات الدولية

مدة الاسترجاع أو الاستبدال :

•يجب تقديم الطلب خلال 24 ساعة من وقت الإستلام، أي طلب يتم تقديمه بعد مرور 24 ساعة لن يتم قبوله.

رسوم الاسترجاع أو الاستبدال :

•عند الاسترجاع: يُخصم 65 ريال

•عند الإستبدال: يدفع العميل 65 ريال

شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال:

• أن يكون الإرجاع خلال المدة المحددة.

• أن تكون القطعة جديدة وغير مستخدمة.

• إرجاعها بحالتها الأصلية مع التغليف.

• ألا تحتوي على عطر أو أي رائحة، وإلا يتم رفض الطلب وإعادة شحنها للعميل.

سياسة الاستبدال :

•يجب أن تكون القطعة البديلة بنفس قيمة القطعة المُعادة.

•متاح الاستبدال مرة واحدة فقط لكل طلب.

الطلبات الغير مستلمة :

•في حال عدم استلام الطلب أو تأخر العميل باستلامه وتم إرجاعه من شركة الشحن، يتم استرداد قيمة الطلب بعد خصم رسوم الشحن.

المبالغ المستردة :

•مدة معالجة الاسترجاع من 14 إلى 28 يوم عملحسب سياسة شركات الدفع الإلكتروني و يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء الشراء.

العيوب أو الأخطاء الواردة من رافيلا :

•في حال وجود عيب أو خلل، يجب إشعارنا فور الاستلام وخلال 24 ساعة.

•بعد مرور 24 ساعة لن يتم قبول أي شكوى.

طريقة التقديم:

• يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر نموذج الطلب أدناه.

• باستخدام رقم الطلب ورقم الجوال.

• تتم معالجة الطلب عبر منصة يمّ (Yamm) لضمان سرعة وسهولة الإجراءات