سياسة الإسترجاع و الإستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

القطع غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال :

•القطع المنفذة حسب الطلب المسبق.

•القطع المخفّضة.

•القطع المشمولة ضمن عروض أو باقات (مثل: قطعتين + الثالثة مجانًا).

النطاق الجغرافي :

•الاسترجاع والاستبدال متاح داخل المملكة العربية السعودية فقط.

•لا يتوفر استرجاع أو استبدال للطلبات الدولية خارج المملكة.

مدة الاسترجاع أو الاستبدال :

•يجب تقديم الطلب خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

•أي طلب يتم تقديمه بعد مرور 24 ساعة لن يتم قبوله.

رسوم الاسترجاع أو الاستبدال :

•عند الاسترجاع: يتم خصم 65 ريالمن إجمالي الطلب.

•عند الاستبدال: يتحمل العميل رسوم التبديل وقدرها 65 ريال.

شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال :

•أن يكون الطلب خلال المدة المحددة.

•أن تكون القطعة جديدة وغير مستخدمة.

•إرجاع القطعة بنفس حالتها الأصلية مع التغليف والغلاف الخارجي.

•ألا تحتوي القطعة على عطر أو أي رائحة.

•في حال وجود عطر أو رائحة، يتم رفض الطلب وإعادة شحن القطعة للعميل.

سياسة الاستبدال :

•يجب أن تكون القطعة البديلة بنفس قيمة القطعة المُعادة.

•متاح الاستبدال مرة واحدة فقط لكل طلب.

الطلبات الغير مستلمة :

•في حال عدم استلام الطلب أو تأخر العميل باستلامه وتم إرجاعه من شركة الشحن، يتم استرداد قيمة الطلب بعد خصم رسوم الشحن.

المبالغ المستردة :

•مدة معالجة الاسترجاع من 14 إلى 28 يوم عملحسب سياسة شركات الدفع الإلكتروني.

•يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء الشراء.

العيوب أو الأخطاء الواردة من رافيلا :

•في حال وجود عيب أو خلل، يجب إشعارنا فور الاستلام وخلال 24 ساعة.

•بعد مرور 24 ساعة لا يتم قبول أي شكوى.

طريقة رفع طلب استرجاع أو استبدال:

يرجى التواصل عبر واتساب مع قسم الإرجاعات على الرقم:

+966538894285

مع تزويدنا بالبيانات التالية:

•رقم الطلب

•اسم القطعة

بعد استلام طلبك والتأكد من البيانات، سيتم تزويدك ببوليصة الشحن، على أن يتم تسليم القطعة مع البوليصة إلى أحد فروع شركة سمسا.